La Comunicación en la Organización

LIDERAZGO, PODER Y AUTORIDAD. QUE TIENES TÚ...

La palabra Liderazgo, es muy utilizada en la actualidad en todas las relaciones humanas, muy especialmente, en el ámbito gerencial, caso el cual se estudiará en lo adelante, conforme a la conceptualización que presentan diversos autores, que a continuación se destacan: Según Hurter .J. (1996) el liderazgo se define como: “el arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común.”. De acuerdo a este concepto se debe señalar, que el liderazgo es una destreza o habilidad que tiene el ser humano para persuadir a otros y así lograr objetivos y metas comunes dentro de una organización, los cuales deben ser claros y precisos, para evitar desviaciones en la prosecución de los mismos. En este mismo orden de ideas, se debe destacar lo referido por Chiavenato (1993), el cual define el liderazgo como: “influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos”. Al referirse el liderazgo como una influencia interpersonal, es necesario hacer referencia a la motivación, ya que la misma está estrechamente relacionada con el liderazgo; pues si realmente se motiva al equipo de trabajo, será más fácil apreciar lo que desea la gente (el equipo, la organización y el cliente) y la razón de sus acciones. Por otro lado, hay autores que consideran el liderazgo como un arte y una ciencia, tal y como lo definen Bennis y Slater (1999). Pues, ya que existen métodos por los que se adquieren tal conocimiento en aquellos que el liderazgo no sea innato y contribuye al perfeccionamiento de quienes poseen habilidades de lider. Otra de las definiciones que se oyen frecuentemente, es el poder, muy especialmente en la parte organizacional, ya que éste conjuntamente con la política forman parte de la vida de la organización en todo lugar. Tenemos que aprender a convivir con ello, y cuanto más lo comprendamos, más capaces seremos de solucionar los problemas. Por ello, resulta conveniente definir que es el poder, al efecto Hunter .J. (1996), señala que el poder es: “la capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que éste, aunque preferiría no hacerla haga tu voluntad debido a tu posición o tu fuerza”. Partiendo de este concepto, debe señalarse que el poder es una capacidad de forzar o coaccionar, entendiéndose ésta como la aptitud de un determinado sujeto frente a determinadas situaciones; que debe estar acompañada indistintamente de ciertos elementos como son los recursos (dinero, armas, fuerza bruta), el rango o posición (facultativa o legítima), conocimientos y experiencias. A medida que se comprenda que es el poder y los elementos que lo acompañan, mejorarán las relaciones dentro de las organizaciones, ya que el abuso del mismo desgasta las relaciones. En contraposición al poder, se encuentra la autoridad, que es “es el arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que tu quieres debido a tu influencia personal”

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Y PENSAMIENTO GRUPAL

La toma de decisiones es la sangre de cualquier organización productiva. La capacidad de una organización para implementar efectivamente sus estrategias, viene determinada por la persona que toma las decisiones, y por la forma de tomar muchas decisiones. Las mejores decisiones vienen en grupo. Actualmente se le concede una mayor importancia a la participación de todos los elementos que integran un grupo o equipo de trabajo en la toma de decisiones, no porque se haya prescindido totalmente de la toma de decisiones hecha exclusivamente por el líder del grupo ) gerente, jefe), sino que hay ocasiones en que se debe aprovechar el conocimiento y la experiencia de un mayor numero de personas para tomar mejores decisiones, además de que cuando la gente participa en la toma de decisiones se siente mas comprometida a lograr los resultados deseados convirtiéndose en un poderoso motivador para los trabajadores el que se les tome en cuenta en el momento de decidir. Ventajas 1. Una mayor concentración de conocimientos, experiencias e información 2. una mayor variedad de puntos de vistas 3. Se facilita la aceptación de la solución final 4. Se reducen los problemas de comunicación Desventajas 1. el predominio que ejercen los lideres informales del grupo sobre los demás 2. los intereses subyacentes que muchas veces influyen en las opiniones: intereses personales. Sugerencias para lograr que funcione la toma de decisiones en grupo 1. Realizar reuniones semanales para mantenerse informado sobre los avances y problemas que se presenten 2. discusión de la solución final 3. retroalimentación Como las decisiones tomadas en grupo, son mejores que las tomadas individualmente 1. El éxito de las organizaciones depende de la manera de que se toma el problema 2. Se asume que las decisiones tomadas en grupo son mejores que las tomadas individualmente 3. La ventaja mas relevante incluyen la SINERGIA que se podría generar cuando cada uno de los miembros del grupo aporta mas conocimientos y habilidades a la decisión, la posible creatividad resultante y la mayor probabilidad que la decisión sea aceptada. 4. La desventaja de este proceso de decisiones, esta en que se requiere un mayor tiempo para tomar la decisión, además ignorar la pericia individual. OJO 5. Las circunstancias que rodean la toma decisiones favorecen que esta sea tomada en forma individual o grupal. la superioridad de la toma de decisiones en grupo es relativa y depende de variables como: tipo de tarea que se este realizando –diseñar planes, resolver conflictos-., las presiones para alcanzar el consenso, características de los miembros del grupo, aceptación de la decisión, cantidad de tiempo disponible. El pensamiento grupal Fenómeno en el cual los grupos tienen la tendencia a tratar de eliminar la diferencia de los miembros en pro de la armonía grupal. Puede conducir a toma de decisiones erróneas, pues se enfoca mas a preservar el sentimiento de unidad y consenso de grupo. Este problema tiende a ocurrir altamente cohesivos. Síntomas del pensamiento grupal Estos síntomas en conjunto evitan la búsqueda y discusión de información en contra de la decisión que se esta tomando y la consideración de otras alternativas: 1. Ilusión de invulnerabilidad: tendencia del grupo a ser optimista y obviar los riesgos y consecuencias 2. Incuestionable creencia en la moralidad del grupo: dejando de un lado la ética pues creen que la moral es suficiente. 3. Racionalización colectiva de las decisiones del grupo: se tiende a discutir porque se debería tomar esa decisión, mas no las consecuencias negativas de tomarlas 4. Presión para la conformidad: presión que se ejerce sobre los disidentes del grupo para que se apeguen a las opiniones del grupo. 5. Los miembros se autocensuran: es decir, se cohíben de expresar su opinión para evitar el rechazo del grupo. Condiciones sociales que favorecen el pensamiento grupal: 1. Grupos altamente cohesivos: son miembros con alto sentido de pertenencia. 2. Homogeneidad en la experiencia y en la ideología de los miembros del grupo. 3. Bajo grado de esperanza para encontrar una solución, mejor que la propuesta por el líder. 4. Falta de reglas y procedimientos para la búsqueda y evaluación de información. La forma de tomar de decisiones depende del grado de madurez del grupo. La toma de decisiones por consenso es mas participativa y compromete el grupo. En la toma de decisiones intervienen aspectos de nuestro pasado – educación, valores- y del futuro – aspiraciones y deseos-.

LA COMUNICACIÓN Y LAS TIC'S

Otra Visión de las TIC's en Q' Paila

A fin de evaluar el uso de las TIC's en la empresa Q' Paila importante importadora de ollas, se procedió a realizar una entrevista tipo cuestionario a 25 trabajadores de la organización, distribuidos de la siguiente manera: Nivel Gerencial Cantidad Alta Gerencia 8 Gerencia Media 8 Gerencia Operativa 9 De los cuales se obtuvieron los siguientes resultados a los planteamientos: Item 1. ¿Tiene ordenadores en su empresa? Cuadro Nº 1 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 1 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual SI 20 80% NO 5 20% TOTAL 25 100% Gráfico 1. Análisis sobre si la empresa posee ordenadores. De 25 personas encuestadas en total, 20 es decir el 80% manifiesta que si poseen ordenadores en la empresa Q' Paila, y 5 que representan el 20% señalan que no hay ordenadores. Item 2. A los trabajadores que respondieron afirmativamente la primera pregunta se les formuló la siguiente: ¿para que los utilizan? Cuadro Nº 2 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 2 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual Navegación web y envió y recepción de correos electrónicos 18 72% Aplicaciones de Gestión Empresarial 2 8% NC 5 20% TOTAL 25 100% Gráfico 2. Análisis para que utilizan los ordenadores. De 25 personas encuestadas en total, 20 es decir el 80% manifiesta que si poseen ordenadores en la empresa Q'Paila, esta cantidad respondió la pregunta planteada, donde 18, es decir el 72% utiliza ésta herramienta de trabajo como para navegar en la web y para enviar y recibir correos electrónicos, sub utilizando este recurso, pues solo 2 es decir el 80 % manifestó que lo utiliza en aplicación empresarial. Y el 20% del total de trabajadores no respondieron a esta pregunta en razón a que respondieron que no a la pregunta N° 1. Item 3. A los trabajadores que respondieron afirmativamente la primera pregunta se les formuló la siguiente: ¿por qué motivo no utilizan los ordenadores? Cuadro Nº 3 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 3 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual Falta de formación y adaptación de los empleados 2 8% Alto coste de las tecnologías 0 La informática está externalizada 0 No perciben beneficios/ No la necesitan 3 12% Ns/Nc 0 NC 0 80% TOTAL 25 100% Gráfico 3. Análisis porque no utilizan los ordenadores. De 25 personas encuestadas en total, 5 es decir el 20% representan el N° de personas que le correspondió esta pregunta, representándose que 3, es decir el 12% no perciben beneficios o consideran que no necesitan el ordenador y 2 es decir, el 8% manifiestan que no hay suficiente información que permitan al empleado adaptarse. En contraposición al 80% de los encuestados que si utilizan el ordenador. Item 4.¿Utilizan en su empresa dispositivos móviles, como tabletas, blackberry, PDA, o similares? Cuadro Nº 4 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 4 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual SI 10 40% NO 8 32% Ns/Nc 7 28% TOTAL 25 100% Gráfico 4. Análisis Utilización de dispositivos móviles De 25 personas encuestadas en total, 10 es decir el 40% manifestaron utilizar dispositivos móviles en Q' Pailas, 8, es decir el 32% que no los utilizan y 7, que representa el 28% no sabe o no contesto. Ello significa que la mayoría de los encuestados no utiliza o desconoce el uso de dispositivos móviles dentro de la organización. Item 5.¿ Tiene su empresa Intranet? Cuadro Nº 5 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 5 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual SI 20 80% NO 3 12% Ns/Nc 2 8% TOTAL 25 100% Gráfico 5. Análisis Existencia de Intranet De 25 personas encuestadas en total, 20 es decir el 80% que en Q' Pailas hay intranet, 3, es decir el 12% que no existe y 2, que representa el 8% no sabe o no contesto. Ello significa que la mayoría de los encuestados saben que existe una red internada dentro de la organización. Item 6.¿ Dispone su empresa de una red local (LAN)? Cuadro Nº 6 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 6 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual SI 15 60% NO 3 12% Ns/Nc 7 28% TOTAL 25 100% Gráfico 6. Análisis de existencia de red LAN De los 25 trabajadores, 15, es decir, el 60% manifestaron que la empresa cuenta con una red LAN. 3, es decir 12% manifiestan que no contra 7 que desconocen la existencia de la misma. Item 7.¿ Dispone la empresa de un ERP (Programa que le permite compartir información entre todas las áreas funcionales, como contabilidad, gestión, almacén, personal, etc? Cuadro Nº 7 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 7 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual SI 20 80% NO 2 8% Ns/Nc 3 12% TOTAL 25 100% Gráfico 7. Análisis Existencia de ERP De 25 personas encuestadas en total, 20 es decir el 80% que en Q' Pailas hay ERP, 3, es decir el 12% que no existe y 2, que representa el 8% no sabe o no contesto. Ello significa que la mayoría de los encuestados saben que existe un ERP dentro de la organización. Item 8.¿ Utiliza su empresa software libre? Cuadro Nº 8 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 8 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual SI 2 8% NO 20 80% Ns/Nc 3 12% TOTAL 25 100% Gráfico 8. Análisis utilización de software libre De 25 personas encuestadas en total, 20 es decir el 80% que en Q' Pailas no hay software libre, 3, es decir el 12% que no sabe o no contesto y 2, que representa el 8% expresa que si. Ello significa que la mayoría de los encuestados saben que no existe un software libre en la empresa. Item 9 ¿ Tiene la empresa alguno de los siguientes programas? 1) Ofimática (Word, Excel, power point, macromedia. 2) Gestión comercial y facturación. 3) Contabilidad financiera y 4) Contabilidad Analítica Costes Cuadro Nº 9 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 9 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual 1 Si 22 88% 1 NO 3 12% TOTAL 25 100% 2 Si 0 2 No 25 3 Si 25 100% 3 No 0 4 Si 0 4 NO 25 100% TOTAL 100% Gráfico 9. Análisis la empresa cuenta con programas De 25 personas encuestadas, 22 es decir el 88% expresan que la empresa posee Ofimática (Word, Excel, power point, macromedia. Y el 3 es decir, el 12% que no cuenta, al igual el 100% expresa que no posee 2) Gestión comercial y facturación. 4) Contabilidad Analítica Costes y que si posee 3) Contabilidad financiera. Lo que significa que la empresa cuenta medianamente con programas de trabajo. Item 10 ¿ Hay empleados de la empresa que, de manera regular, teletraban en su domicilio, al menos media jornada semanal? Cuadro Nº 10 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 10 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual SI 10 40% NO 15 60% Ns/Nc 0 0% TOTAL 25 100% Gráfico 10. Análisis cumplimiento de media jornada a través de teletrabajo De 25 personas encuestadas, 15 es decir el 60% no realizan este tipo de actividad y 10 que representan el 40% si lo han hecho. Lo que se desprende que debe fortalecerse este tipo de trabajo. Item 11 ¿Dispone su empresa de alguna aplicación informática específica para hacer un seguimiento de su relación con los clientes? Cuadro Nº 11 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 11 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual SI 2 8% NO 20 80% Ns/Nc 3 12% TOTAL 25 100% Gráfico 11. Análisis cuenta la empresa con aplicación informática para seguimiento de clientes De 25 personas encuestadas, 20 es decir, 80% no tienen este tipo de aplicación; 3 que representan 12% no sabe y 2 que son el 8% manifiesta que no. Item 12 ¿Tienen página web? Cuadro Nº 12 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 12 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual SI 8 32% NO 10 40% Ns/Nc 7 28% TOTAL 25 100% Gráfico 12. Análisis página web De 25 personas encuestadas, 10 es decir el 40% expresa que no hay página web. 7 trabajadores es decir el 28% de los entrevistados manifiesta que no sabe y 8 es decir el 32% manifiesta que si hay. Lo que significa un desconocimiento del manejo web de la empresa la resolución ambigua de los trabajadores. Item 13 ¿Por qué la empresa no la tiene? Cuadro Nº 13 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 13 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual No la considera rentable, ni útil para la empresa 20 80% Tiene previsto hacerla para un futuro próximo 5 20% TOTAL 25 100% Gráfico 13. Análisis de porque la empresa no tiene página web De 25 personas encuestadas, 20 es decir el 80% considera que no es rentable ni útil para la empresa que posea internet y 5 que representan el 20% piensan que la realizarán en un futuro próximo Item 14 ¿Realizan campañas publicitarias a través de internet? Cuadro Nº 14 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 14 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual SI 7 28% NO 18 72% Ns/Nc 0 TOTAL 25 100% Gráfico 14. Análisis realización de campañas publicitarias a través de internet De 25 personas encuestadas, 18 es decir el 72% expresa que no hay publicidad web. 7 trabajadores es decir el 28% de los entrevistados manifiesta que no sabe y 8 es decir el 32% manifiesta que si hay. Lo que significa un si la hay. Item 15 ¿Utiliza su empresa correo electrónico? Cuadro Nº 15 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 15 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual SI 23 92% NO Ns/Nc 2 8% TOTAL 25 100% Gráfico 15. Análisis utilización de correo electrónico De 25 personas encuestadas, 23 es decir el 92% expresa se utiliza el correo electrónico en contraposición a 2, es decir el 88% de los entrevistados manifiesta que no sabe. Item 16 ¿Utiliza las redes sociales con fines empresariales? Cuadro Nº 16 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 16 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual SI 4 16% NO 20 80% Ns/Nc 1 4% TOTAL 25 100% Gráfico 16. Análisis utilización de redes sociales con fines empresariales De 25 personas encuestadas, 20 es decir el 80% expresa que no utilizan las redes sociales para fines empresariales. 4, es decir el 16% señala que si y 1 que es el 4% expresa que no sabe. Item 17 ¿Para que las utiliza? Cuadro Nº 17 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 17 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual Comunicación con empleados o clientes de la empresa 10 40% Campañas de marketing 15 60% TOTAL 25 100% Gráfico 17. Análisis para que utiliza redes sociales con fines empresariales De 25 personas encuestadas, 15 es decir el 60% expresa que se utilizan las redes sociales para actividades de marketing. 10, es decir el 40% señalan que se usa para la comunicación entre empleados. Item 18 ¿Desarrolla o ha desarrollado su empresa planes de formación en materia deTIC para los empleados de las distintas áreas de su empresa? Cuadro Nº 18 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 18 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual SI 2 8% NO 18 72% Ns/Nc 5 20% TOTAL 25 100% Gráfico 18. Análisis de la TIC en la organización De 25 personas encuestadas, 18 es decir el 72% expresa que no hay ningún adiestramiento respecto a TIC. 5, es decir el 20% señala que no sabe y 2 que es el 8% expresa que si hay información al respecto. Item 19 ¿En qué área o áreas informáticas cree que tiene su empresa mayores necesidades formativas? Cuadro Nº 19 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 19 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual Conocimiento Básico de informática/ofimatica 4 16% Aplicaciones de Gestión/ Contabilidad (ERPs) 10 40% Internet/ Comercio electrónico 6 24% Aplicaciones específicas para su actividad productiva 4 16% Ns/Nc 1 4% TOTAL 25 100% Gráfico 19. Análisis de necesidades informáticas de la organización De las personas encuestadas, 10 es decir el 40% expresa que es necesaria la orientación respecto aplicaciones de gestión. 6, es decir el 24% señala que es importante en internet/comercio electrónico, 4 que son el 16% opinan necesaria orientación respecto a la informática/ofimatica, una misma cantidad considera importante el conocimiento aplicaciones productivas y 1 que es el 4% expresa que no lo sabe. Item 20 ¿Han recibido sus empleados algún curso sobre TIC en el último año o están buscando algún curso para que lo hagan próximamente? Cuadro Nº 20 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 20 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual SI 7 28% NO 18 72% Ns/Nc 0 TOTAL 25 100% Gráfico 20. Análisis de información recibida sobre las TIC en la organización De las personas encuestadas, 18 es decir el 72% expresa que no hay ningún adiestramiento respecto a TIC. 28, es decir el 28% señala que si se está buscando información al respecto. Item 21 ¿Vende su empresa productos o servicios en internet? Cuadro Nº 21 Distribución de la frecuencia absoluta y porcentual del ítem 21 Categoría Frecuencia Absoluta Frecuencia Porcentual SI 4 16% NO 20 80% Ns/Nc 1 4% TOTAL 25 100% Gráfico 21. Análisis de ventas de servicios y productos en la web. De las personas encuestadas, 20 es decir el 80% expresa que no se realiza este tipo de ventas. 4, es decir el 16% que si y solo 1 que es el 4% señala que no. DIAGNOSTICO De la información recabada mediante la técnica de la entrevista mediante la utilización de un cuestionario se recabo información de interés respecto al hecho que existan herramientas tecnológicas dentro de la organización, la utilización de apoyo de sistema para la optimización de los procesos gerenciales, conocimiento y manejo de las TIC's y comunicacionales en la organización y el uso de la web, por lo que se debe decir los siguiente: La empresa Q' Paila cuenta con un dispositivos tecnológicos que pudieran permitir la optimización de las actividades de comunicación dentro de la organización, pero requiere ampliar las mimas a herramientas portátiles para el trabajador, pues pocos usan el celular, Tablet entre otros aparatos y quienes lo utilizan es solo para enviar y recibir correos, pues la empresa carece de intranet. Es escaso el apoyo de la web para el proceso de comercialización e incluso como plataforma para mantener al cliente informado y relacionado con la organización. Asimismo, se observa que son poco utilizados los sistemas de información gerencial, en la gerencia de la organización, hay problemas de comunicación y poco conocen respecto a las TIC's RECOMENDACIONES GERENCIALES 1) Se recomienda a la organización establecer mecanismos internos para la prosecución de los objetivos orientados a fortalecer la comunicación en la empresa. 2) Promover la cultura organizacional y orientar al trabajador en el uso de la intranet. 3) Contratar personal calificado en el manejo web que realice el trabajo de creación de la página de la empresa y a su vez instruya a los trabajadores en las áreas de la web para optimizar el servicio. 4) Establecer mecanismo para comercio electronico 5) Desarrollar los sistemas gerenciales a fin de fortalecer los procesos de la organización. 6) Promover el uso de las TIC's como herramienta para fortalecer el clima organizacional. ASPECTOS LEGALES Como aspecto legal fundamental en el proceso evaluativo de la empresa Q' Paila, debe orientarse a la organización a el comercio electrónico, muy especialmente, la Ley Contra los Delitos Informáticos. Ya que la misma establece en el artículo 1: “La presente ley tiene por objeto la protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de información, así como la prevención y sanción de los delitos cometidos contra tales sistemas o cualquiera de sus componentes o los cometidos mediante el uso de dichas tecnologías, en los términos previstos en esta ley.” De ello, se desprende que la organización cuenta con la protección especial en el uso de la tecnología de la información y que puede ser sancionada si utiliza sistemas copiados no protegiendo el derecho de autor, conforme lo establece su articulado. Informar a su vez la responsabilidad de las personas jurídicas, cuando los delitos fuesen cometidos por los gerentes, administradores, directores o dependientes de una persona jurídica, actuando en su nombre o representación, éstos responderán de acuerdo con su participación culpable. Y la persona jurídica será sancionada en los términos previstos en esta Ley, en los casos en que el hecho punible haya sido cometido por decisión de sus órganos, en el ámbito de su actividad, con sus recursos sociales o en su interés exclusivo o preferente, conforme dispone el artículo 5 de la norma in comento. Por otro lado, debe informarse a la gerencia de la organización la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, pues la misma establece el valor probatorio que tienen Firma Electrónica, al Mensaje de Datos y a toda información inteligible en formato electrónico, independientemente de su soporte material. De modo que eventualmente, si toda la información de trabajo se procesa por una intranet, al momento que un trabajador incumpla con las ordenes hay material probatorio para intentar una calificación de despido, o en caso contrario que el trabajador puede utilizar dicha información para demostrar que la empresa intenta hacer un despido indirecto o el maltrato a que lo someten si aplica.

LAS TICS EN Q´ PAILA

El manejo de las TIC es sumamente importante en el área gerencial puesto que cada una de ellas representa herramientas esenciales para la comunicación efectiva y la evolución positiva de los objetivos que se pretenden alcanzar. El uso correcto de las mismas y estar al día con los avances tecnológicos nos permite obtener un mayor rendimiento en las actividades como por ejemplo, el uso de redes internas ( INTRANET ) a la cual solo pueden acceder empleados de la organización obteniendo así la transmisión y análisis de una forma más rap9ida, eficiente y oportuna, y las (ESTRANET) que son de utilidad para que personas fuera de la empresa puedan en la mayoría de los casos conocer los servicios o productos que ofrecemos tales como Twitter, Instagram, Facebook, páginas web, boomerang entre otras de existencia en la red, y que van a permitir diferenciar a una empresa de la otra en cuanto a su competividad, pues la que carece de estos elementos jamás podrás alcanzar los mismos niveles de mercadeo y beneficios que aquellas que están a la par con las necesidades de las sociedades, y la alta demanda de consumismo a nivel mundial. Las TIC son el camino preciso hacia un éxito seguro y mayores beneficios económicos para todas aquellas empresas que trabajan incansablemente en renovar constantemente sus comunicaciones para mejorar su capacidad de trabajo interna y acercarse más a seducir una gama de clientes conociendo así sus gustos, necesidades, debilidades, puntos estratégicos que logren una mayor captación de clientes, es por ello que basado en las gráficas hay ciertas fallas que presenta Q paila y de acuerdo al manejo de las TIC. 1. Podemos observar que la empresa posee ordenadores lo cual es una buena señal para iniciar con las comunicaciones. 2. El manejo del ordenador es un 80 % para usos básicos de comunicación no para otros propósitos de importancia para la empresa. 3. No existe una mayoría relevante entre el uso de dispositivos de última generación para comunicaciones, indispensables ya que los teléfonos inteligentes son de gran ayuda para obtener y transmitir información 4. Es positivo registrar un 81% de redes intranet, porque es esencial una comunicación rápida en redes entre los empleados, la información es más rápida y eficiente y queda registrada para el acceso de todos. Recomendaciones gerenciales en la empresa Q paila. 1. La utilización de los ordenadores no debería ser solo o en su mayoría para correo electrónicos y elementos básicos del Internet, hay que profundizar más hacia la aplicación de gestión empresarial ya que este es el punto de partida para el buen funcionamiento de una organización, puesto que consigo lleva medidas y estrategias que son viables económicamente, la empresa debe enfocarse en el conocimiento de diversas áreas y tener control sobre ellas para el cumplimiento óptimo de sus actividades. 2. La utilización de teléfonos inteligentes y android que pueda proporcionar a sus empleados o en su mayoría, a los gerentes de áreas para que a través de medios como whatsaap, Twitter, entre otros, puedan comunicarse en momentos que se encuentren fuera de la empresa o, dentro de ella pero, retirado de los ordenadores y acceso rápido a las red local, en caso de resolver un problema no limitarse a esas herramientas. 3. Aunque su manejo de ERP son elevados deben implantarse nuevos esquemas más modernos de inventarios, logística, contabilidad ya que constantemente estos sistemas se van renovando y es indispensable que estén al día en un óptimo porcentaje para que la calidad de administración sea optima ya que estos son sistemas que integran y manejan mucho de los negocios asociados con la operaciones de producción y distribución de bienes y servicios. 4. optimizar aún más una organizada carpeta de clientes, contando así con un equipo especializado que este pendiente de sus necesidades, gustos, inquietudes, descontentos, y convencer mediante diversas estrategias que nuestros productos y servicios son los mejores y así obtenemos positivas recomendaciones que permita incorporar nuevos miembros a esa lista. 5. Contratar personal encargado de marketing que contacte los mejores creadores de páginas web, que sean atractivas y de fácil acceso al cliente, aquí existe un punto preocupante en la encuesta ya que especifican que no es rentable realizarla, pues es una gran equivocación ,ya que ofrecer productos vía internet permite una expansión increíble en el mercado y una buena publicidad es el inicio al éxito de toda compañía 6. Reforzar las ventas a través de internet pues nos encontramos no solo con estas páginas web personalizadas sino con otros medios como Twitter, Instagram, Facebook, donde no nos limitamos solo a vender a un mercado cercano sino que nos acerca a personas de otras ciudades y países que pueden interesarse en lo que se ofrece, muchísimas empresas están usando esta modalidad, y es exitosa, es una modalidad que ha traído el doble de beneficios para la mayoría del comercio en todas sus modalidades. 7. Proporcionar a los empleados cursos actualizados referente a las TIC que les permitan tener un mayor entendimiento de las últimas tendencias en comunicación, ventas, redes sociales, claves para obtener mayores beneficios a corto plazo. Basamentos legales. Existen basamentos legales que rigen todos los derechos que tienen los trabajadores, en este caso al acceso de capacitación para sus mejoras en el desempeño de las actividades, y que deben contar con todas las herramientas necesarias para lograrlas. De acuerdo al artículo 53 de la LOTTT los trabajadores y trabajadoras tendrán derecho a desarrollar labores en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el pleno ejercicio de sus facultades físicas y mentales El artículo 56 en su numeral 1 contempla que los empleadores deberán organizar el trabajo de conformidad con los avances tecnológicos que permitan su ejecución en condiciones adecuadas a la capacidad física y mental de los trabajadores. El artículo 312 de la LOTTT también nos comenta sobre el derecho a la formación técnica y tecnológica vinculada a los procesos, equipos y maquinarias donde laboran, y por último el artículo 314 de esta misma ley habla sobre un mejoramiento continuo que deben facilitar las entidades de trabajo para la formación integral del trabajador sobre los procesos productivos sin limitarse al conocimiento básico. La Asamblea Nacional decreta en la Ley Contra los Delitos Informático en su primer artículo, que esta tiene por objeto la protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de información, así como la prevención y sanción de los delitos cometidos contra tales sistemas o cualesquiera de sus componentes, o de los delitos cometidos mediante el uso de dichas tecnologías.

Resolución de Problemas de comunicación